【二級】スキルアップのために【感想レポート】

サービス業に携わっておられ、
より良いサービスにつなげたいとご受講されたEさん。

「クエスチョン形式で、実際に回答を考える機会があったので、
自分で考えることができてよかったです。
日常生活に取り入れてみたいと思いました。
コミュニケーションスキルをみがきたい方へ勧めたいです。」

とっても向上心の高いEさん。
相手の満足につながるようにと、
相手の手間を省けるように配慮したり
たとえクレームがきた際にも、ひとまず受け止めて
できる限り寄り添おうと努力されたりと、
芯の通ったがんばりをされていて、
なんて魅力的な方なんだろう、と感じました。

一方で、相手に合わせる分、
「ため込んじゃっているタイプ」と自己分析をされていて、
なるほど、ご自分を冷静に観察されておられるなあと関心しました!

二級講座では、
「相手のためにも、自分も大切に」をテーマに構成しています。
相手への寄り添いを重視するEさんにとっては
戸惑いも感じられたかもしれませんが、
冷静なEさんですので、
きっと、ご自分のものにできると感じています。

また、Eさんのご指摘の通り、
「自分で考える」ことは
学びのために、とても大切にしています。
どんなノウハウも、
やはり「使ってなんぼ」。
使わなければ、宝の持ち腐れですね。
「取り入れてみたい」とのEさんのご感想は
とても励みになります。

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